1.收费站(船)要保证环境清洁优美,秩序优良有序,卫生等服务设施完备,指示图表.标志齐全.
　　2.收费部要悬挂行政事业性收费许可证.收费标准,公开收费依据,公开征稽执法程序,公开权义务,公开处理结果.主动宣传政策法规,耐心周到地做好咨询服务.
　　3.征稽人员按规定统一着装上岗,挂牌服务,使用文明礼貌用语,主动.热情.规范服务,使纳费人满意.
　　4.严格执行有关航道规费征收的法规政策,按规定的标准和程序进行收费和稽查,严禁乱收费.乱罚款,保证缴费人的合法权益.
　　5.提高工作质量,保证收款.开票无差错,票证填写完整.准确.清晰.对非故意发生计算失误多收规费的,经核实后,当年内将多收的数目如数退回.
　　6.提高工作效率,方便船方.对缴费人随到随办手续,使其及时开航.对非正常上班时间(含节.假日)前来缴费者,保证为其粉理缴费手续,不得拒绝.对不特殊困难的缴费人实行上门收费服务.
　　7.确保安全,在航道.码头.港口等地过行收费.稽查时,保证被检查主的安全.禁止对正在防抗洪水.台风.大雨等自然灾害的船舶进行收费.稽查.对突发情况能及时.妥善处理,保证正常的运输秩序.
　　8.收费站严禁设置不规则广告牌不规则商业点.
　　9.设立投诉信箱,公开投诉电话.征稽人员虚心接受群众和社会的监督.对违法纪行为的投诉,一经查实,对责任人进行处理.对每个投诉必有答复.